昆明薌七鮮花批發售後處理方式
售後處理
遵守的原則:遵守的原則:

1. 當出現問題時,青春娱乐网的原則是:“描述清楚問題,協商解決”。

2. 鮮花批發屬於異地鮮活產品貿易,所涉及產業鏈的方方麵麵,很多環節不是任何一家花卉公司可以解決的。

3. 貨物不能準時配送到指定位置及運輸過程中方方麵麵的問題,望客戶能理解中國物流的現狀。

3. 我公司會為客戶選擇口碑好,信譽好,速度快,能力強的物流公司配送貨物,從根本上減少問題的出現。

投訴時間和內容:投訴時間和內容:

1. 青春娱乐网的投訴時限為:收到貨後5小時以內(超過時間視為默認,我公司概不負責),由於鮮花屬於鮮活農產品,時限性很重要。

2. 收到貨後說清到貨時間、品種、數量、品質不滿意的地方,以及從外包裝到內產品的情況。必要時通過照片的方式,第一時間讓青春娱乐网獲得到貨圖片資料,青春娱乐网會記錄投訴的詳細資料,並核實到貨情況。

責任的劃分:責任的劃分:

1. 我公司配貨裝箱打包的問題

2. 物流公司的問題

3. 運輸轉貨過程中的問題

怎樣解決問題:怎樣解決問題:

1. 如果是我公司配貨裝箱打包時出的問題。青春娱乐网會在三個工作日內與您取得聯係並協商解決。正常處理流程:客戶首先把損失降到最低,然後把能用的花材修整低價處理,再向我公司報損。我公司會根據具體報損的情況做相應的處理,把相應的賠償金返還給客戶。


2. 如果是在物流公司或轉貨過程中出現的問題。例如:青春娱乐网已按時把貨交給物流公司,但物流公司在運輸過程中出了問題,延長了到貨時間。出現這些問題時,我公司不承擔運輸風險。青春娱乐网執行的是離岸價,不賺取運輸利潤,隻是按客戶要求采購配貨裝箱打包把貨送到物流公司,幫客戶把貨發出,所以不承擔運輸風險。但是青春娱乐网可以在客戶授權的情況下,以客戶代理人的名義與物流公司溝通協商,盡力為客戶爭取到物流公司的賠償。


3. 如果問題出在物流公司,而物流公司方麵又不願意解決問題時,青春娱乐网將對合作滿12個月的客戶給予一定的補償。即:公司為客戶分擔一些損失,在鮮花價格合適的時候,客戶發貨時,以贈送花材的方式,以減小客戶的損失。

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